Suivant le rythme d’un certain nombre d’entreprises de communications cloud homologues qui ont pris le train de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs offres de base, Vonage a annoncé le lancement de l’IA générative (GenAI) pour son service de commerce conversationnel.
En utilisant les capacités avancées de GenAI intégrées dans son produit alimenté par Jumper.ai, Vonage a déclaré pouvoir doter les entreprises des outils nécessaires pour créer des connexions personnalisées en temps réel avec les clients sur toutes les plates-formes, fournissant ainsi des données client plus significatives et rationalisant les opérations grâce à l’automatisation. De plus, les mises à jour de GenAI – telles que l’ajout d’un générateur de contenu de modèle marketing, d’une assistance par chat en direct et de demandes de renseignements intuitives dans la base de connaissances – sont conçues pour améliorer l’engagement des clients sur tous les points de contact avec les clients en responsabilisant les équipes d’agents, de marketing et de support client.
Au cœur des fonctionnalités basées sur GenAI se trouve une assistance dans les interactions par chat en direct, conçue pour aider les agents à adapter leurs réponses et à fournir un meilleur service client en temps réel.
En améliorant et en accélérant les réponses du chat en direct aux clients, ainsi qu’en reformulant la fonctionnalité pour garantir une communication précise en permettant aux agents d’affiner leur ton et leurs réponses, Vonage a assuré que la puissance de l’IA peut aider les entreprises à améliorer la productivité des agents et l’efficacité globale de la communication.
L’offre comprend également un générateur de contenu, conçu pour créer des modèles marketing basés sur WhatsApp afin d’accélérer et de simplifier la production de contenus marketing diversifiés et de réduire considérablement la charge de travail des équipes marketing.
Les réponses basées sur l’IA via la base de connaissances de l’offre sont considérées comme un moyen de réduire la dépendance humaine et de permettre à un robot IA associé d’interpréter les requêtes des utilisateurs, d’analyser les documents de la base de connaissances et de répondre directement aux requêtes des utilisateurs. En utilisant les documents téléchargés comme base de connaissances pour répondre aux requêtes et rationaliser le support client, le système serait capable d’éliminer le besoin de réponses prédéfinies et impersonnelles, offrant ainsi une expérience plus personnalisée au client.
Au total, en réduisant le temps et les ressources nécessaires à l’élaboration de divers messages marketing, Vonage a déclaré que le résultat final sera que les équipes marketing seront mieux équipées pour mener plusieurs campagnes tout en garantissant que le message trouve un écho auprès de chaque client. Grâce à ces modèles intuitifs, les entreprises débloquent le type de connexions qui génèrent de véritables prospects et une rentabilité ultime.
Dans le cas d’utilisation du marketing de référencement, Vonage a déclaré que les utilisateurs de Conversational Commerce peuvent désormais lancer des campagnes de référencement WhatsApp directement à partir du tableau de bord, ce qui leur donne la possibilité d’acquérir de nouveaux clients sans frais généraux de marketing supplémentaires.
“Grâce à WhatsApp et Vonage, nous avons pu mieux identifier et commercialiser auprès des 25 % de nos abonnés actifs les plus performants”, a déclaré Kamila Skötsch, responsable de l’équipe CRM mondiale d’une agence de voyages internationale. VacancesPirates. « Nos abonnés utilisant WhatsApp sont plus rapides à agir sur les offres que les personnes utilisant d’autres canaux, générant plus de trafic vers nos partenaires avec des taux de clics pouvant atteindre 40 % et certains messages recevant un taux d’ouverture de 97 %. »
Vonage a également lancé des interfaces de programmation d’applications (API) de commerce conversationnel pour permettre à des applications tierces de se connecter au tableau de bord Jumper.ai et de fournir des capacités de marketing et de commerce conversationnel via son intégration avec des plateformes d’engagement client telles que MoEngage et Salesforce Marketing Cloud.
Ces API de développement permettent aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de produits d’étendre leur plate-forme de notifications unidirectionnelles de niveau inférieur à des conversations bidirectionnelles plus riches. L’IA générative pour Vonage Conversational Commerce, optimisée par Jumper.ai, est actuellement en version bêta et sera généralement disponible au deuxième trimestre 2024.
Évaluant le lancement et les avantages qu’une telle technologie pourrait apporter, Krishna Baidya, directeur principal des technologies de l’information et de la communication chez l’analyste Frost & Sullivan, a déclaré : « Les progrès de l’IA générative peuvent être exploités pour améliorer considérablement les solutions de commerce conversationnel, donnant ainsi plus de pouvoir aux spécialistes du marketing et aux détaillants en ligne. pour vous connecter de manière transparente avec des clients potentiels tout en offrant une expérience personnalisée.
« En intégrant l’IA générative à la base de connaissances, les marques peuvent répondre aux requêtes et rationaliser le support client, garantissant ainsi des options de libre-service efficaces et fiables pendant les conversations. L’ajout d’une assistance basée sur l’IA dans les interactions par chat en direct augmentera la productivité des agents et l’efficacité de la communication.
« Nous constatons une augmentation significative de la demande de capacités d’IA intégrées qui peuvent facilement être étendues sur toutes les plateformes, à mesure que les entreprises reconnaissent l’efficacité et les possibilités de personnalisation qu’offre l’IA générative », a ajouté Savinay Berry, vice-président exécutif des produits et de l’ingénierie de Vonage. « En intégrant des capacités d’IA générative de pointe à notre solution de commerce conversationnel, nous permettons aux utilisateurs de générer du contenu créatif, d’automatiser les tâches et d’améliorer l’expérience utilisateur globale. »