BUFFALO NY (WIVB) – Le voyage était sur le point d’être un cauchemar pour un homme de Caroline du Sud qui planifie un voyage à Buffalo pour l’éclipse solaire. Quelques jours après avoir réservé son séjour, l’hôtel a annulé la réservation et la nouvelle réservation d’une chambre allait lui coûter des centaines de dollars de plus.
Il a contacté News 4 pour obtenir de l’aide.
« C’est une opportunité unique dans une vie. J’ai réservé des visites et toutes sortes d’autres événements pour pouvoir observer l’éclipse aux chutes du Niagara », a déclaré Robert Taylor. “J’ai déjà de l’argent immobilisé pour ce voyage.”
Taylor est originaire de Greenville, en Caroline du Sud, et souhaite se rendre à WNY avec sa mère pour observer l’éclipse solaire.
« Vous budgétisez cela. J’essaie d’emmener ma mère le voir et elle vieillit. C’est la principale raison pour laquelle nous avons réservé cet hôtel. Elle a demandé si nous pouvions y aller », a-t-il déclaré.
Le 18 mars, il a réservé une chambre à l’aéroport Aloft Buffalo, propriété de Manga, sur Genesee Street, du 6 au 10 avril. Il a payé 636,78 $.
Quelques jours après la confirmation de sa réservation, il a remarqué qu’elle avait été annulée.
“J’ai immédiatement consulté leur site Web pour voir quelles chambres ils avaient disponibles et c’est à ce moment-là que j’ai remarqué que toutes les chambres étaient maintenant presque trois fois plus grandes que ce pour quoi j’avais réservé la chambre”, a-t-il déclaré.
Taylor a essayé de contacter l’hôtel pour obtenir une explication. N’ayant pas eu beaucoup de chance de joindre quelqu’un, il a contacté l’entreprise du Marriott Bonvoy.
“J’ai contacté quelqu’un et ils m’ont informé qu’après avoir cliqué sur le système et regardé ce qu’il y avait dans le système, il était dit que la réservation avait été annulée et que cela avait été fait par l’hôtel”, a-t-il déclaré. “Je devrais contacter l’hôtel pour savoir pourquoi il a été annulé.”
On lui a finalement dit que sa réservation avait été annulée en raison d’une surréservation et qu’il y avait un problème dans le système.
«J’étais comme ok, rien de tout cela n’a de sens ou ne s’ajoute à moi. Je veux juste parler à quelqu’un pour plus de clarté », a déclaré Taylor.
News 4 a appelé l’hôtel et après avoir été mis en attente, on lui a dit que personne ne pouvait commenter. Environ une heure plus tard, Taylor a reçu un e-mail l’informant que sa réservation initiale était à nouveau confirmée, au prix initial.
“C’est un peu dommage qu’il ait fallu en arriver là, mais je suis heureux qu’ils aient fait la bonne chose”, a-t-il déclaré. “J’espère que nous pourrons tous avancer.”
Malgré tout le stress lié à la réservation de son séjour, Taylor dit qu’il attend avec impatience l’éclipse, passer du temps avec sa mère et visiter l’ouest de New York.
“Cela vous donne en quelque sorte la tranquillité d’esprit, j’espère, que nous pourrons continuer le voyage”, a-t-il déclaré.
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Sarah Minkewicz est une journaliste nominée aux Emmy et originaire de Buffalo qui fait partie de l’équipe News 4 depuis 2019. Suivez Sarah sur Twitter @SarahMinkewicz et cliquez ici pour voir plus de son travail.
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