Salesforce s’efforce de rendre la mise en œuvre de l’IA plus facile et plus prévisible avec une sélection de produits et services nouvellement disponibles annoncés lors de l’événement Salesforce World Tour NY le 25 avril. Ces produits et services comprennent :
- Disponibilité générale de l’assistant d’IA générative Einstein Copilot.
- Deux nouveaux bundles : le bundle de mise en œuvre de l’IA et le bundle de gouvernance des données.
- Une nouvelle expérience utilisateur pour les responsables commerciaux appelée Slack Sales Elevate.
Les fonctionnalités d’Einstein Copilot et d’agent sont désormais disponibles pour tous
Le Salesforce Einstein Copilot, qui accompagne d’autres produits Salesforce CRM en tant qu’assistant et est en version bêta publique depuis février 2024, sera généralement disponible le 25 avril.
De plus, Einstein Copilot dispose de nouvelles fonctionnalités appelées Copilot Actions qui permettent aux « agents » Copilot d’enchaîner des actions pour effectuer des tâches de manière autonome. Par exemple, Copilot Actions peut créer des plans de clôture pour les commerciaux et les responsables, analyser les transcriptions d’appels et rédiger des e-mails de suivi.
Einstein Copilot peut être acheté de plusieurs manières :
- Offres complémentaires Einstein pour Salesforce Enterprise et Salesforce Unlimited Editions.
- Éditions Salesforce Einstein 1.
- Le pack de mise en œuvre de Salesforce AI.
L’offre groupée de mise en œuvre de l’IA et l’offre groupée de gouvernance des données combinent les outils de gestion des données Salesforce pour l’IA.
Les organisations devront peut-être prouver que leur utilisation de l’IA avec les données clients est sécurisée, privée et éthique. Salesforce a créé deux offres groupées pour résoudre ce problème et permettre aux clients de déployer plus facilement l’IA en toute sécurité :
- L’ensemble de mise en œuvre de l’IA, qui comprend Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, les licences Platform, Sandbox (Figure A) et Masque de données.
- Le pack de gouvernance des données, qui comprend Shield, Security Center et Privacy Center.
Figure A
Disponibilité et prix
Les deux offres groupées ont été mises à disposition le 23 avril et sont disponibles à l’échelle internationale au sein de la plateforme Einstein 1 de Salesforce, partout où la plateforme Salesforce est vendue. Cette plate-forme coûte 25 $ par utilisateur et par mois pour le plan Platform Starter et 100 $ par utilisateur et par mois pour le plan Platform Plus.
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Choisissez entre des modèles d’IA génératifs
Les clients peuvent choisir à quel modèle d’IA générative accéder et utiliser le Sandbox pour prévisualiser à quoi pourraient ressembler ses résultats et de quelles données il pourrait s’inspirer sans exposer les données privées au reste de l’organisation.
Le sandboxing est particulièrement important lors de l’utilisation de l’IA générative dans un environnement de travail en raison de la nature non déterministe des résultats.
“Il ne sera pas possible d’écrire le même e-mail pour chaque client”, a déclaré Alice Steinglass, vice-présidente exécutive et directrice générale de Salesforce Platform, dans une interview avec TechRepublic. “Je veux donc l’essayer et je veux l’essayer avec des données réelles, et c’est pourquoi nous avons lancé cet ensemble de mise en œuvre de l’IA.”
Comment Salesforce aborde la gouvernance de l’IA avec les nouveaux bundles
« Nous voulons vous donner ce contrôle et cette capacité, à mesure que ces réglementations évoluent, de pouvoir toujours gérer : quelles sont les restrictions de confidentialité que je dois avoir sur mes données ? » » a déclaré Steinglass, faisant référence aux deux lots. « Nous avons le droit d’être oubliés, nous avons de nouvelles règles en matière de confidentialité. Il y a peut-être de nouvelles choses que je dois masquer, peut-être de nouvelles politiques de rétention – tout cela change. Je veux pouvoir comprendre où cela se trouve dans mes données.
Le bundle AI Implementation « leur donne (aux entreprises) un terrain de jeu pour jouer avec un bac à sable où ils peuvent le tester, l’essayer, former les utilisateurs sur la façon de l’utiliser », a déclaré Steinglass.
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« Notre offre de gouvernance des données vous permet de répondre à toutes les exigences réglementaires dont vous avez besoin, où que vous soyez basé », a déclaré Steinglass.
Intégration de l’IA ajoutée à Slack Sales Elevate
Dans Slack, Salesforce ajoute une variété de nouveaux outils de vente IA intégrant Slack Sales Elevate, Sales Cloud et Slack AI. Ces outils, déployés le 24 avril, permettent aux dirigeants d’avoir un aperçu des performances de leur équipe, des données de pipeline et des enregistrements de compte.
Sales Elevate a été créé en réponse à la pression croissante des ventes pour atteindre les objectifs, a déclaré Salesforce. Slack AI, Sales Cloud et Sales Elevate permettent ensemble aux membres de l’équipe commerciale de :
- Résumez les transactions que l’équipe a gagnées ou perdues ou celles dont la valeur a changé.
- Regroupez les offres dans Slack synchronisées avec Salesforce par catégorie.
- Plus tard en 2024, Slack AI sera en mesure de créer automatiquement des plans de compte, des plans de clôture mutuelle ou des notes d’information à l’aide des informations sur l’entreprise provenant de Salesforce.
- Plus tard en 2024, Slack AI sera en mesure de créer des « canaux d’enregistrement », qui sont des canaux Slack qui archivent des informations sur les nouvelles opportunités dans Salesforce, y compris les activités et les statuts mis à jour, avec des modèles (Figure B).
Figure B
Les améliorations de l’IA apportées à Slack Sales Elevate nécessitent des abonnements à Slack Sales Elevate et à Slack AI. Slack Sales Elevate coûte 60 $ par utilisateur et par mois pour les utilisateurs des éditions Sales Cloud des forfaits Slack Business+ et supérieurs. Slack AI coûte 10 $ par utilisateur et par mois pour les utilisateurs qui paient déjà pour les forfaits Slack Pro, Business+ et Enterprise.