Alors que la technologie des modules d’identité d’abonné intégrés (eSIM) prend de l’ampleur, la société de logiciels d’expériences de communication et de médias Amdocs a annoncé une collaboration avec Google Cloud, intégrant sa plate-forme eSIM Cloud à l’offre Telecom Subscriber Insights de Google Cloud pour améliorer l’expérience eSIM pour les clients, en minimisant les appels au service client, les visites dans les magasins de détail et le besoin de cartes SIM physiques.
En intégrant leurs technologies respectives, les sociétés estiment que les utilisateurs peuvent désormais activer plus facilement leurs appareils basés sur eSIM, offrant ainsi une expérience client supérieure à la technologie eSIM en croissance rapide. Cela reposera sur l’offre d’un service d’intégration eSIM de bout en bout aux fournisseurs de services de communication (CSP), ce qui représente une avancée significative dans l’évolution de l’adoption de l’eSIM.
Amdocs estime que le passage à l’eSIM est un outil stratégique pour offrir des expériences numériques différenciées et que les fournisseurs de services doivent agir rapidement. Il a ajouté qu’un certain nombre de tâches restent à accomplir pour saisir cette opportunité, notamment l’intégration, l’orchestration, l’ajustement des processus commerciaux, le développement continu, l’intégration de nouveaux fabricants d’appareils et la mise à niveau des capacités RSE.
La plateforme eSIM Cloud d’Amdocs, classée parmi les principales plateformes d’orchestration eSIM par Counterpoint Research, sera combinée avec Telecom Subscriber Insights de Google Cloud pour offrir aux clients ce qui est décrit comme une expérience « transparente et simplifiée ».
La collaboration permettra également aux CSP d’offrir des services eSIM à leurs clients dans le monde entier, en tirant parti de la portée et de l’expertise de la plateforme eSIM Cloud d’Amdocs et de Google Cloud.
Les entreprises affirment qu’en adoptant une telle approche, activée sur Google Cloud et la plateforme eSIM Cloud d’Amdocs, elles peuvent offrir une expérience client améliorée, uniquement numérique et rapide, qui simplifie considérablement le processus d’activation des appareils équipés d’eSIM. Cela semble également contribuer à éliminer le besoin de cartes SIM physiques et de visites dans les magasins de détail, tout en réduisant les appels au support client.
L’offre combinée sera vendue et exploitée par Amdocs, avec l’intégration de Telecom Subscriber Insights de Google Cloud. Il sera également intégré aux systèmes existants des CSP, dans le but de fournir un processus d’intégration « fluide et efficace ».
Le processus d’activation eSIM est entièrement automatisé, ce qui réduit le temps et les efforts nécessaires aux clients pour se connecter. Grâce à l’approvisionnement à distance, Amdocs garantit que les clients peuvent activer leurs appareils mobiles sans se rendre dans un magasin physique, et la surveillance en temps réel garantit que le processus est géré efficacement.
“Notre travail avec Amdocs permettra aux clients d’activer plus facilement que jamais leurs nouveaux appareils cellulaires”, a déclaré Vivek Gupta, directeur du secteur des télécommunications chez Google Cloud. “Cette collaboration rationalise le processus de commutation entre les téléphones, les opérateurs et plus encore, avec des interruptions de service minimes, offrant ainsi une expérience transparente aux consommateurs.”
Anthony Goonetilleke, président du groupe technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs, a déclaré : « Cette collaboration avec Google Cloud représente une avancée significative dans l’évolution de la technologie eSIM. En offrant une expérience d’intégration transparente et sécurisée, les CSP peuvent améliorer la satisfaction des clients et accélérer l’adoption de l’eSIM dans le monde entier.