Les passagers du Jet2 ont pris le mauvais vol, les laissant furieux à Minorque – au lieu d’être en vacances à Majorque
Dans une erreur choquante, deux femmes ont fustigé Jet2 après que leurs vacances tant attendues aient été « gâchées » lorsqu’elles ont été accidentellement transportées par avion vers Minorque au lieu de leur destination prévue, Majorque. Bien que leurs cartes d’embarquement aient été vérifiées à cinq reprises, la grave erreur n’a été réalisée que lorsque le pilote a annoncé l’approche de Minorque, comme le rapporte le Mirror.
Linda Trestrail, 69 ans, et Wendy Russell, 71 ans, sont en colère contre Jet2 pour l’oubli qui les a vues embarquer sur le mauvais vol, malgré de multiples contrôles. La compagnie aérienne s’est depuis excusée pour l’incident, citant une “erreur humaine” et des problèmes avec le fournisseur d’assistance spéciale de l’aéroport de Bristol.
Pourtant, le duo est lésé par le « catalogue de catastrophes » auquel ils ont été confrontés et affirme n’avoir reçu aucune compensation.
Linda a exprimé son incrédulité : “Vous entendez parler de bagages partant sur les mauvais vols, mais pas de personnes. La raison pour laquelle nous avons réservé Majorque est à cause du vol court, nous savions que notre mobilité n’était pas bonne, nous ne voulions donc pas beaucoup voyager – nous sont des retraités invalides.”
Elle a ajouté, frustrée: “Vous êtes indemnisé si vous êtes retardé ou si vous perdez vos bagages – mais ils nous ont perdus, pas ces foutus bagages. Jet2 Holidays, les vacances à forfait auxquelles vous pouvez faire confiance – ouais, c’est vrai.”, rapporte Leicestershire Live.
Les deux hommes, qui avaient besoin d’une assistance en fauteuil roulant, ont raconté comment ils ont été escortés à bord de la navette et de l’avion à l’aéroport de Bristol, montrant leurs cartes d’embarquement à divers points de contrôle, notamment au comptoir des bagages, à la sécurité, au comptoir d’embarquement et à un membre de l’équipe au sol dans le bus. qui a même compté les passagers.
Les retraités handicapés disposaient de cartes d’embarquement pour un vol à destination de Majorque, mais se sont retrouvés à Minorque après une grave erreur
En réfléchissant à cet incident déconcertant, elle a raconté : “Jet2 est le seul à effectuer un double contrôle de sécurité sur les billets – c’est ce qu’ils ont fait, puis nous avons été dirigés vers nos sièges sur le vol. Un membre de l’équipage de cabine a demandé si nous étions dans le bons sièges, j’ai dit oui mais elle a pris nos billets et a confirmé que nous étions aux bons sièges.”
“Puis le capitaine dit que nous atterrirons à Minorque dans 10 minutes ! Le chaos s’est ensuivi. J’ai crié à Wendy : ‘Oh mon Dieu, Wendy ! Il a dit Minorque, pas Majorque ! J’ai dit à l’hôtesse de l’air que nous étions dans le mauvais avion – et elle éclater de rire.”
“Nos billets ont été vérifiés cinq fois – même par l’hôtesse de l’air à deux reprises dans l’avion. Deux passagers avaient pris l’avion de l’aéroport de Bristol à Minorque – et Jet2 ne savait même pas qui était dans leur avion.”
Il s’est avéré que trois sièges sur ce vol étaient inoccupés, Wendy et Linda en prenant involontairement deux, assises dans les sièges numérotés qui leur avaient été attribués pour leur voyage prévu à Palma de Majorque. Les deux hommes étonnés ont été invités à rester sur place alors que le capitaine commençait son annonce, admettant que c’était la première fois qu’il rencontrait une telle situation dans sa carrière.
Le PDG de Jet2, Steve Heapy, est allé au-delà de ses attentes en proposant d’escorter personnellement les dames à Majorque. Linda a partagé qu’il “devenait fou”, exprimant de graves problèmes de sécurité qui les empêchaient de rentrer à Majorque ou de rester dans le même avion.
Wendy, qui a subi trois opérations au cerveau et souffre d’arthrite, a exprimé son exaspération : “Nous avons effectué cinq contrôles importants là-bas et personne n’a détecté l’erreur. Cela soulève la question de savoir ce qui se passe. Ils parlent de sécurité. , sécurité, sécurité – mais nous aurions pu être n’importe qui.
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Ajoutant l’insulte à l’injure, Wendy a révélé que leurs bagages étaient arrivés à Majorque sans eux : “J’avais mon injection dans ma valise – nos familles étaient tellement inquiètes. Nos bagages étaient dans le bon avion car ils ont décollé avec deux sacs sans les passagers. – c’est tellement inquiétant. Ils sont apparemment très préoccupés par la gravité de l’affaire, mais quelle que soit la façon dont vous regardez les choses, il s’agit d’une violation majeure de la sécurité. “
Avec « l’aimable aide » d’un responsable de Jet2, les femmes ont dû attendre longtemps à l’aéroport de Minorque avant de pouvoir prendre un vol interne avec d’autres membres du personnel. Lorsqu’ils sont finalement arrivés à Palma de Majorque, ils ont été conduits en privé jusqu’à leur lieu de vacances.
Linda a raconté leur épreuve : « Nous étions censés être au complexe à 13 heures – mais aucun de nous ne savait quelle heure il était à présent. L’autocar que nous avions réservé était parti il y a des heures et des heures – et dès la minute où nous avons quitté la maison, il était environ 17 heures plus tard, nos pieds et nos jambes étaient comme des ballons. Ensuite, la représentante Jet2 du complexe n’a même pas voulu nous rencontrer là-bas, elle m’a appelé et m’a dit qu’elle était partie – et qu’elle n’avait apparemment pas le temps de s’occuper de deux retraités handicapés -. J’étais furieux.”
Leur voyage, qui n’aurait dû durer que cinq heures, s’est transformé dès leur départ en une saga épuisante de 17 heures. Arrivés enfin à destination, les retraités fatigués ont réussi à trouver un peu de répit dans leur chambre.
Pourtant, leurs ennuis étaient loin d’être terminés, puisque Linda les a décrits comme étant « dans un état tellement horrible ».
Wendy et Linda cherchent toujours à obtenir une compensation pour le chaos qui a gâché leurs vacances. Wendy a exprimé sa déception : “Vous avez fait confiance à ces gens et quand vous pensez aux contrôles, avec des billets passés en arrière et en plus ils ont été contrôlés à nouveau dans l’avion. Il y avait deux avions Jet2 en faute et l’aéroport de Bristol. Heureusement, c’était un traumatisme pour nous – mais pour quelqu’un d’autre, cela aurait pu être bien pire – bien pire, et cela ne devrait plus jamais se reproduire.”
Selon Jet2, ils ont présenté des excuses. Un représentant a déclaré : « Nous souhaitons présenter nos sincères excuses à Mme Trestrail et Mme Russell pour cet incident. Il s’agit d’un incident extrêmement isolé et bien qu’il n’y ait eu aucun risque pour la sécurité, nous avons bien sûr enquêté de toute urgence, y compris avec le prestataire d’assistance spéciale tiers. Nous pouvons confirmer que les clients ont passé correctement le contrôle de sécurité et que leurs bagages ont également été correctement contrôlés.
“Cependant, après ces contrôles, les clients ont été conduits vers le mauvais avion, ce qui relève de la responsabilité du prestataire d’assistance spécial tiers à l’aéroport. Lors de l’embarquement dans l’avion, la destination incorrecte sur leurs cartes d’embarquement n’a malheureusement pas été identifiée et nous nous en excusons. pour cet oubli qui était dû à une erreur humaine. »
“Nous avons effectué une formation supplémentaire avec l’équipe pour garantir que cela ne se reproduise plus. Dès que nous avons eu connaissance du problème, notre équipe a réservé Mme Trestrail et Russell sur le vol disponible le plus tôt de Minorque à Majorque et ils ont également fourni tous les Nous avons contacté Mme Trestrail et Mme Russell pour leur offrir un geste de bonne volonté approprié et leur présenter à nouveau nos sincères excuses. Nous comprenons qu’ils doivent voyager avec nous une fois de plus. encore cette année, et nous sommes impatients de les accueillir à bord et de leur offrir l’expérience client VIP habituelle pour laquelle nous sommes reconnus. »
Un porte-parole de l’aéroport de Bristol a exprimé sa gratitude pour le problème mis en avant, déclarant : « Merci d’avoir porté cette question à notre attention. Nous continuerons à travailler avec la compagnie aérienne et le fournisseur d’assistance spéciale pour enquêter plus en profondeur sur les circonstances et introduire des améliorations pour l’avenir. “.